Cancellation Policy

1. General provisions

In this Returns and Refunds policy the following terms are used:

Vendor - Maria Eduardovna Batkhan, sole trader

Customer - any private or legal entity who/that made a payment for a product or a service on the following website - https://englishmaria.com.

Online shop - website - https://englishmaria.com

Subscription - a paid weekly educational service Lexy provided by the Vendor on the https://englishmaria.com website

2. Refunds for training courses

2.1 Prior to the Course start, refunds may be issued to the Customer within 14 days from the date of Course purchase.
In order to receive a refund, the Customer shall submit a refund request using the feedback form on the website. Refunds are issued within 10 calendar days after the receipt of the refund request by the Vendor to their email address.

2.2 The Customer may request a partial refund of the Course price even after the course start date. The refund shall be effected in accordance with the procedure outlined in clause 7 of the Public Offer Agreement for provision of paid educational services available at https://englishmaria.com/politic/offer-education
The calculation of the refund amount is based on the number of actual lessons completed. Refunds are issued within 10 calendar days from receipt of the refund request by the Vendor to their email address.

3. Cancellation of “Speaking Club” classes

The Vendor should issue a full refund for the product within 14 days from their purchase on the https://englishmaria.com website. Refunds are only possible in case the classes/appointments for which the refunds are requested have the AVAILABLE status.

Cancellation of appointments which have the SCHEDULED status is also possible, but only if there are at least 48 hours left before the start of such a scheduled appointment. For classes/appointments that were successfully scheduled but which the Customer failed to attend for any given reason, no refunds can be issued.

4. Return of goods

4.1 Exchange and return of goods of adequate quality. The Customer may exchange the goods or refund the money within 14 days, provided that the goods were not used, preserved their marketable condition, consumer properties, seals, and factory labels. Shipping and handling costs of the goods of adequate quality are not refunded. All shipping costs are covered by the Customer.

4.2 Exchange and return of defective goods. Any Customer has the right to return or exchange goods of improper quality. To do so, the Customer shall send a request to the Vendor with a description of the defects and a video using the feedback form provided on the online shop page or by sending an email to [email protected]. The online shop has the right to refuse the exchange or return of the goods, if it considers the defect the result of improper use of such goods. In case of disagreement on the quality or cause of such defects, the online shop has the right to perform an independent expert inspection at its own expense. The Customer may participate in such an inspection and challenge the decision in court. Should the expert inspection prove that the defects of the goods were caused by the Customer, the latter shall compensate the cost of such expert inspection to the online shop as well as goods transportation and storage expenses. Refunds for goods of inadequate quality shall be processed within 10 calendar days from the date of the obligation to return the funds to the Customer.

4.3 Return of the goods undelivered to the Customer. If the goods are not delivered to the Customer due to circumstances in control of the Vendor or the delivery service, the Customer has the right to receive a full refund or to have the goods re-sent. If the goods are not delivered to the Customer as a result of the Customer providing an incorrect delivery address, failure to collect the package by the time specified in the delivery terms or other actions/lack of action and mistakes on behalf of the Customer, the funds paid for the goods shall be refunded after the deduction of Vendor's expenses for delivery and shipment of such goods. Customers shall forward all refund requests via the feedback form on the corresponding online shop page.

5. Subscription cancellation

The Customer reserves the right to cancel the Subscription at any time and refund the balance of the payment for the services not provided at the time of cancellation. The refund amount is calculated in proportion to the unused Subscription time. For example, if a monthly Subscription was purchased for 12$ and the Customer cancels this service after using it for three weeks from the start date, the refund amount then constitutes ¼ of the initially paid amount, i.e. 3$. In order to cancel the Subscription, the Customer shall send a request via the online shop feedback form. The refund is processed within 3 calendar days after the request date.

6. Return of gift vouchers

A gift voucher can be refunded within 14 calendar days after the order placement date. To return a gift voucher, the Customer should send a request to the Vendor using the online shop feedback form. The refund shall be processed within 10 calendar days after receipt of such request by the Vendor.

7. Refund policy

Refunds will be made onto the original mode of payment and will be processed within 10 to 45 days depends on the issuing bank of the credit card.

Политика возвратов

1. Общие положения

1.1 Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

1.2 В настоящей политике используются следующие термины:
Продавец - ИП Батхан Мария Эдуардовна
Покупатель - любое физическое или юридическое лицо, оплатившее товар или услугу на сайте - https://englishmaria.com
Интернет-магазин - сайт https://englishmaria.com
Подписка - платная услуга, оказываемая Продавцом на сайте https://englishmaria.com/subscription

2. Оформление возврата за обучающие курсы:

2.1 Возврат средств за оплаченный курс производится по первому требованию в полном объеме, если курс еще не начался. До старта курса возврат средств за оплаченный курс возможен по обращению Покупателя в течении 14 дней с момента покупки. Для получения возврата Покупатель оставляет запрос на возврат средств, используя форму обратной связи на сайте. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней после получения на электронный адрес запроса Продавцом.

2.2 В рамках закона о защите прав потребителей клиент может попросить вернуть частичную стоимость курса даже после того, как курс начался. Возврат осуществляется в соответствии с порядком, обозначенном в п.7 Оферты на образовательные услуги. https://englishmaria.com/politic/offer-education

Расчет суммы возврата производится исходя из данных о фактически пройденных уроках. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней после получения на электронный адрес запроса Продавцом.

3. Отмена заказа занятий в Speaking Club

В рамках Закона о защите прав потребителей Продавец обязуется вернуть полную стоимость товара в течение 14 дней с момента покупки на сайте englishmaria. Возврат возможен только при условии, что встречи, за которые требуется произвести возврат, находятся в статусе ДОСТУПНЫ. Отменить встречи, статус которых ЗАПЛАНИРОВАННЫЕ так же можно, но только если осталось не меньше 48 часов до начала запланированной встречи. За встречи, которые были запланированы в прошлом получить возврат нельзя, даже если клиент по какой-то причине не смог присутствовать на запланированной встрече.

4. Отмена заказа физического товара

4.1 Обмен и возврат товара надлежащего качества. Покупатель может обменять товар или вернуть деньги в течение 14 дней, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка. Стоимость доставки или отправки транспортной компанией товара надлежащего качества не возвращается. Все расходы по транспортировке оплачивает Покупатель. Не подлежат возврату товары надлежащего качества, включенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020), в том числе не подлежат возврату следующие товары Интернет-магазина: наборы карточек и учебные пособия.

4.2 Обмен и возврат товара ненадлежащего качества. Покупатель вправе вернуть или обменять товар ненадлежащего качества. Для этого Покупатель направляет запрос Продавцу с приложением описания недостатков и видео, используя форму обратной связи Интернет-магазина или на почту [email protected]. Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара. Возврат денежных средств за товары ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 календарных дней со дня возникновения обязанности по возврату денежных средств.

4.3 Возврат товара, не доставленного Покупателю. Если товар не доставлен Покупателю по обстоятельствам, зависящим от Продавца или службы доставки, Покупатель вправе получить возврат денежных средств в полном объеме или оформить повторную отправку товара. Если товар не был доставлен Покупателю по причине указания неверного адреса Покупателем, бездействия по получению посылки Покупателем в установленный условиями доставки срок или иных действий/бездействий и ошибок Покупателя, денежные средства за товары подлежат возврату за вычетом расходов Продавца на доставку и пересылку товаров. Все заявки по возврату денежных средств направляются Покупателем по форме обратной связи Интернет-магазина.

5. Отмена подписки на сервис Lexy (отмена рекуррентных платежей)

В рамках закона о защите прав потребителей Покупатель вправе отказаться от Подписки в любой момент и вернуть остаток денежных средств за не оказанные на момент оформления отказа услуги. При этом сумма денежных средств, подлежащих возврату, рассчитывается пропорционально неиспользованному времени Подписки. Например, приобретена Подписка на месяц за 1200 рублей и Покупатель отказался от данной услуги через три недели с момента начала, то возврату подлежит ¼ часть уплаченной суммы, то есть 300 рублей. Для отказа от Подписки Покупатель направляет запрос по форме обратной связи Интернет-магазина. Продавец обязуется прекратить взимать рекуррентную оплату в течение трех дней с момента получения просьбы от Покупателя.

6. Возврат подарочных сертификатов

Возврат подарочных сертификатов возможен в течение 14 календарных дней после оформления заказа. Для оформления возврата подарочного Сертификата Покупатель направляет заявку Продавцу, используя форму обратной связи Интернет-магазина. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней после получения заявки Продавцом.